С ЧЕМ ПРИШЛИ
ПРИШЛИ ОБУЧИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ.
Запрос звучал просто:
ПРИШЛИ ОБУЧИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ.
ПОСТРОИЛИ ДВА НОВЫХ ОТДЕЛА.
Продажи не устраивали
Логичная гипотеза - менеджерам не хватает навыков, значит, нужно обучение
Можно было провести тренинг и на этом закончить
НО СНАЧАЛА ПОСМОТРЕЛИ, КАК ОНИ ВООБЩЕ РАБОТАЮТ
ПОЭТОМУ ОДНОГО ОБУЧЕНИЯ БЫЛО МАЛО
Менеджеров действительно нужно было обучать
Но сначала пришлось переделать саму логику работы
КАК ПЕРЕСОБРАЛИ
БЫЛО
ЛИД
→
ОДИН МЕНЕДЖЕР ДЕЛАЕТ ВСЁ
обрабатывает базу / квалифицирует клиента / назначает встречу / ведёт дальнейшие переговоры / закрывает сделку
→
СДЕЛКА / ПОТЕРЯ
↓
СТАЛО
ЛИД
↓
ЛИДОРУБЫ
обрабатывают базу / квалифицируют / назначают встречу
↓
МОПЫ
работают с квалифицированными клиентами / ведут переговоры / закрывают сделку
↓
СДЕЛКА
ПО ФАКТУ ПОСТРОИЛИ
ДВА НОВЫХ ОТДЕЛА
ЛИДОРУБЫ
МОПЫ
Для каждого:
свои функции
свои действия
свои показатели
своё обучение
свой контроль
А ОБУЧЕНИЕ?
Разделение ролей сразу дало рост показателей
А дальше начинается постоянная работа с менеджерами - обучение, контроль и дальнейшее увеличение результата
РЕЗУЛЬТАТ
ВЫРУЧКА ОТДЕЛА
500
ТЫС. ₽
→
1+
МЛН ₽
выросла больше чем в 2 раза
КОНВЕРСИЯ
10%
→
25%
показатели выросли сразу после разделения ролей
Пришли за обучением менеджеров Обучение действительно понадобилось Просто сначала пришлось построить то, внутри чего оно вообще сможет работать
НЕПОНЯТНО, ЧТО ИМЕННО
НУЖНО МЕНЯТЬ?
ОБСУДИТЬ СИТУАЦИЮ
→
НУЖНО МЕНЯТЬ?